Problem­situationer: Android

Varför lyckas inte Bonusregistrering med S-Förmånskort i S-mobilen när jag betalar med Google Pay eller en annan mobilbetalningsapp?

Kontrollera telefonens inställningar:

• NFC är påslaget

• Du har valt alternativet "betala med öppen app" som aktivt (formuleringen varierar mellan telefonmodeller)

För telefonen mot betalterminalen lugnt. Närläsningsområdet finns oftast på vänster sida av betalterminalen.

Se till att S-mobilen förblir aktiv när du för telefonen mot betalterminalen. Om du av misstag stänger S-mobilen går betalterminalen direkt till betalningsskedet utan Bonusregistrering.

Läsningen lyckas smidigast när du för telefonens baksida mot betalterminalen. Observera att telefonens fodral kan försena eller förhindra närläsningen.

Kontrollera i S-Förmånskortets användningsinställningar (i Jag-avsnittet) om S-Förmånskortet är i användning med rekommenderade inställningar.

Varför lyckas inte betalning med Google Pay eller andra mobilbetalningsappar längre efter att jag har tagit S-Förmånskortet i S-mobilen i bruk?

Stäng S-mobilen efter Bonusregistrering eller gå från funktionsuppmaningen "Öppna betalningsapp" till betalningsappen (t.ex. Google Pay).

Se till att du har valt den mobilbetalningsapp du använder som "standardbetalningsapp" i telefonens inställningar. S-mobilen är inte en betalningsapp, så du kan inte betala med den. Om S-mobilen har valts som telefonens standardbetalningsapp lyckas inte betalning med Google Pay eller andra mobilbetalningsappar.

Kontrollera att alternativet "betala med öppen app" är aktivt i telefonens inställningar (formuleringen varierar mellan telefonmodeller). Då lyckas Bonusregistrering innan betalning och betalterminalen läser betalningsappens uppgifter i betalningsskedet.

Varför visar betalterminalen "Okänt kort" i samband med användning av S-Förmånskort i S-mobilen?

Efter Bonusregistrering går betalterminalen över till betalningsskedet. Om S-mobilen fortfarande är öppen och telefonen är vid betalterminalen närläsningsområde försöker betalterminalen läsa betalningsmedlets uppgifter från S-Förmånskortet i S-mobilen. Den känner inte igen detta eftersom det inte är ett betalningsmedel.

Kom alltså ihåg att stänga S-mobilen efter att du har registrerat Bonus. Du kan därefter betala antingen med telefonens betalningsapp eller välja vilket annat betalningsmedel som helst.

Vad gör jag om S-Förmånskortet i S-mobilen inte fungerar alls?

Kontrollera tekniska krav

S-Förmånskortet med närläsning i S-mobilen fungerar endast i Android-telefoner som har:

• NFC-närläsningsfunktion

• Inställning för att kringgå standardbetalningsapp

Om din telefon inte stöder dessa är det inte möjligt att använda funktionen. Stöd kan saknas t.ex. i vissa OnePlus-modeller samt Huawei-, Cubot-, Doogee-, Oukitel-, Blackview- och Ulefone-telefoner.

Kontrollera användningsplats

S-Förmånskortet med närläsning i S-mobilen är i bruk på dessa platser:

• Prisma, S-market, Sale, Alepa, ABC Market, Food Market Herkku

• Sokos, Emotion

• Prisma Rauta, S-Rauta

• Sokos Hotels, Radisson Blu Hotels, Radisson RED Hotels

• Kaféer och restauranger (med undantag för Hesburger)

Använd rätt teknik

För telefonen lugnt mot betalterminalen NFC-läsningsområde. Håll telefonen på plats, följ texterna på betalterminalen skärm och vänta tills betalterminalen kvitterar att Bonus har registrerats.

Om problemet fortsätter

Kontakta ägarkundstjänsten och berätta utöver dina kunduppgifter:

• Din telefonmodell och version av operativsystemet

• På vilken verksamhetsställe du handlade

• Datum och klockslag för handelstillfället

• Summan av köpen

• Beskrivning av vad som hände

Alternativt kan du använda S-Förmånskortets streckkod som finns i S-mobilen.

S-mobilen visar att Bonus skulle ha registrerats, men Bonus registrerades ändå inte?

Ibland kan kvitteringen till telefonen komma redan innan betalterminalen har hunnit reagera helt. Om du för telefonen bort från terminalen för tidigt hinner signalen avbrytas och Bonus registrerades inte ändå.

Håll telefonen på plats vid betalterminalen NFC-läsningsområde och vänta tills också betalterminalen kvitterar att Bonus har registrerats.

Om Bonus trots detta inte registreras, kontakta ägarkundstjänsten.